信任分是平台根据订单记录的用户行为，基于科学的模型综合评估得到的评分标准，用以衡量平台用户在合乘过程中的履约质量，提供对方选择合乘对象的参考依据。信任分越高，表示履约质量越高，越容易达成出行。
首先来了解下哈啰出行信任分是如何计算的：
1、关键指标：行程投诉、行程差评和行程取消（包括有责取消和无责取消），不同行为对应不同扣分权重，最终扣分依据系统大数据自动完成。统计范围是最近80个顺风车行程。
2、分数变优：接单越多同时行程取消越少、被投诉越少和被差评越少，信任分会越高。
3、更新时间：每周周一18:00前
那么什么情况下车主信任分会下降？会导致车主信任分下降的行为包括但不限于以下行为：
1、利益诱导乘客取消订单、线下支付、临时加价或安排其他车辆提供服务
2、接驾车辆或车主与APP显示不一致
3、因个人原因未与乘客协商一致导致半路丢人/下车
4、违反平台拼车规则额外接人
5、涉嫌诈骗，诱导乘客提前线下支付或未上车提前确认乘坐
6、因个人原因未协商临时取消
7、危险驾驶：超速/超载驾驶、酒驾/醉驾等
8、未提前沟通，导致接人严重迟到
9、态度恶劣，言辞粗鲁说脏话、与乘客发生口角等
接下来要了解如何避免信任分被降低：
1、遵守平台用户管理规则及合乘公约，避免被对方投诉。
2、遇到纠纷时，和对方耐心友好沟通，获取理解避免被差评。
3、尽量避免无故取消行程，过多的被动取消也会对信任分造成影响。
如果对被扣减信任分有异议，可以通过平台进行申请免除扣分：
申请免除条件：
1、用户信任分需在60分以上
2、取消或已核实的投诉不支持申请
3、信任分更新后7天内为申请有效期，过期失效
通过个人主页-我的信任分，点击”申请免除减分项“，最晚7天内返回申请结果，信任分会在申请结果返回的第二天18:00前再次更新。
通过其他渠道，如电话客服或在线客服咨询，也需要依据上述流程来完成，不影响最终申请结果。
发布行程后，尽量不要频繁取消行程，行程结束后可以合理要求乘客给予好评。
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