在生活工作中,少不了要通过电话进行联络沟通,虽然拨打电话是一个再平常不过的小事,但也更能体现出一个人的素养。
现就为大家介绍一下,关于如何给别人拨打电话的具体方法。
在给别人拨打电话前要确定号码才能正确地拨号,如果拨错了号要进行道歉。
再给陌生人或客户拨号成功后,首先要问明或确认对方姓名是否是自己要联系的人,如果确定对方是自己要联系的人,需要简短问候并说明自己的身份以及拨打电话的用意。
如果练习目标人不在电话旁,需要有礼貌的向接电话的人帮忙转告,并做到有礼有节,态度不要傲慢,即便是接电话的人在如何无理也尽量不要与其过多的理论、纠结、谩骂。尤其是在接电话的人告知不负责转告那就就此作罢,不要再进行纠缠。
在拨通电话前要养成打腹稿的习惯,想好可能发生情况以及应对话术,尤其是需要沟通的相关事宜,做到有条不紊。在沟通过程中务必做到简明扼要、有理有据,合理控制通话时间。
如果联系人不在,方便的情况下可以将所需联络的事宜告知接电话的人,并帮忙转达目标联系人在方便的情况下进行回复,并告知回复的方式,以及自己的身份,在通话结束时也要表达出打扰的歉意。
在沟通事宜结束时,要问明对方是否还有不明白的地方,如果对方主动表达出确认后,要礼貌的告诉对方就此结束通话,也可以表达对此次通化带来的不便致以歉意或理解的礼貌用语。
如果接电话的人不是目标联系人,或是电话打到同单位其他部门,则需要礼貌对致以歉意后寻求正确的联络方式,哪怕是根本就是错误电话,更要想接电话的人致以歉意,不要过于理会对方态度。
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