如果是在窗口直接购买或网购车票已经换取纸质车票的旅客。接到停运短信通知之日起,至票面乘车日期30日内,旅客可以在30天内到全国任意火车站办理退票手续。通过铁路12306官方网站或铁路12306手机客户端购票,但还没有取得纸质车票的旅客。可以在网站直接办理电子客票退票手续。
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