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在销售中如何做到有效聆听电话

时间:2018-10-9 16:02 点击:1551次
在电话中,我们不要一声不吭就只是听,我们要真诚热情的回应客户,对他们所说的给予一定的肯定。像“是的,非常好,太棒了,就这样”等等。很自然的将这些话说出来,热情的回应顾客,才能更好的得到客户的认同。 ...
  我们有两只耳朵一张嘴,就是要我们少说话多倾听,在销售行业里倾听尤其重要。有时候我们还会接听客户的电话,每一通电话,有效的倾听都是很重要的,那么我们如何做到在电话中有效的聆听呢?


  销售中怎样接听电话

  不要打断客户讲话


  我们有些朋友总是在别人的话还没有讲完的时候就打断他,这样做其实是不对的。这是对别人的不尊重,同时也不利于我们倾听。在销售中,我们听的目的是为了了解客户的需求,但是如果他还没有说完我们就将其打断,我们就无法掌握重要的信息。所以我们在接听客户电话时不要打断他,让他说出自己的要求,我们再表达我们的想法及疑问。当然如果我们有很重要的事情等着解决,可以跟顾客讲明白让他快点说或者我们忙完了给他打过去。

  不要让自己的思绪偏离

  有的人喜欢跑神,这头正跟人家说话那头却不知道想什么了。这在销售中接听顾客电话是禁忌,不管之前我们在想什么,在接电话的瞬间一定要提醒自己是在和客户通电话。不要让自己的思绪偏离,要集中注意力,聚精会神,让自己的思绪集中在客户所说的每一句话上,注重在电话里顾客讲的每一句话。

  真诚热情的回应客户

  在电话中,我们不要一声不吭就只是听,我们要真诚热情的回应客户,对他们所说的给予一定的肯定。像“是的,非常好,太棒了,就这样”等等。很自然的将这些话说出来,热情的回应顾客,才能更好的得到客户的认同。

  要注意对方的语气和语调

  很多人在接电话时只听对方说什么,不听语气和语调,这样我们就要靠自己的理解去猜客户的反应,这样猜测是很容易猜错的,进而影响我们的判断。所以我们只有准确的听出对方讲话的语气和语调,才能帮助自己正确分析出客户的需求。因此,我们在接听电话时,要听出细节。基本上要听出对方是在站着打电话还是坐着打电话,情绪是好是坏,紧张还是激动。

  要表现出感兴趣

  当别人对我们说话的内容很关心很感兴趣时,我们会非常愿意说。顾客也是这样,当我们对他说的话感兴趣时他会很乐意和我们说。所以我们在接听电话时一定要表现出对对方所说的话感兴趣,为了表示我们对他说的内容很感兴趣,我们可以提高我们说话的速度,表示我们迫不及待的想和他交流。或者我们也可以直接告诉他我们对他说的东西非常感兴趣,希望他多说一些。

  要表明我们在认真听

  如果客户在那头说了十几分钟,我们却一点反应也没有,客户一定认为我们这头掉线了或者我们不愿意和他说话。从而影响他们讲话的心情,我们在接听电话时要表明我们在认真的听,这就要求我们要对客户说的话有一个及时的反应。我们可以强调一下“继续说,我在认真的听着”,也可以说一些“对,是,好,这样啊”等等。总之,不管怎样我们都一定要让对方知道我们在认真的听他讲的话,前提是我们要真正的认真听哦!

  作好记录

  我们常说好记性不如烂笔头,这句话再一次强调了记录的重要性。不管我们的记忆能力多好,我们都要注意记录,这样有助于我们整理客户信息,积累客户资源。在记录时,最好准备两种颜色的笔,把重要的部分用特殊颜色的笔画出来,这样过后整理时思路就会更加的清晰了。

  适当的提出引导性的问题

  进入跟客户沟通的最后阶段,我们要适当的提出一些引导性的问题,来帮助客户解决聆听过程中没有解决的问题,同时帮助自己获得更加详细的顾客信息,最终定位客户的需求,得到自己想要的结果。其实销售的过程就是不断提出问题的过程,在提问题的过程中掌握顾客的真正需求,并且让客户完全信任我们,所以聆听就要问问题。

  注意事项

  在销售中不要担心被拒绝,打电话的时候要有礼貌,打电话之前要对客户有一个基本的了解。

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