找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

热门经验分享: 护肤 减肥 化妆 美发 育儿 恋爱 理财 职场 旅行 运动 养生 购物 生活 运势 游戏 手机 电脑 小吃 美食 宠物 装修 西点
当前位置: 生活指南经验分享 > 职场/理财 > 职场就业 > 在销售中如何做到有效聆听电话

在销售中如何做到有效聆听电话

时间:2018-10-9 16:02 点击:1349次
在电话中,我们不要一声不吭就只是听,我们要真诚热情的回应客户,对他们所说的给予一定的肯定。像“是的,非常好,太棒了,就这样”等等。很自然的将这些话说出来,热情的回应顾客,才能更好的得到客户的认同。 ...
  我们有两只耳朵一张嘴,就是要我们少说话多倾听,在销售行业里倾听尤其重要。有时候我们还会接听客户的电话,每一通电话,有效的倾听都是很重要的,那么我们如何做到在电话中有效的聆听呢?


  销售中怎样接听电话

  不要打断客户讲话


  我们有些朋友总是在别人的话还没有讲完的时候就打断他,这样做其实是不对的。这是对别人的不尊重,同时也不利于我们倾听。在销售中,我们听的目的是为了了解客户的需求,但是如果他还没有说完我们就将其打断,我们就无法掌握重要的信息。所以我们在接听客户电话时不要打断他,让他说出自己的要求,我们再表达我们的想法及疑问。当然如果我们有很重要的事情等着解决,可以跟顾客讲明白让他快点说或者我们忙完了给他打过去。

  不要让自己的思绪偏离

  有的人喜欢跑神,这头正跟人家说话那头却不知道想什么了。这在销售中接听顾客电话是禁忌,不管之前我们在想什么,在接电话的瞬间一定要提醒自己是在和客户通电话。不要让自己的思绪偏离,要集中注意力,聚精会神,让自己的思绪集中在客户所说的每一句话上,注重在电话里顾客讲的每一句话。

  真诚热情的回应客户

  在电话中,我们不要一声不吭就只是听,我们要真诚热情的回应客户,对他们所说的给予一定的肯定。像“是的,非常好,太棒了,就这样”等等。很自然的将这些话说出来,热情的回应顾客,才能更好的得到客户的认同。

  要注意对方的语气和语调

  很多人在接电话时只听对方说什么,不听语气和语调,这样我们就要靠自己的理解去猜客户的反应,这样猜测是很容易猜错的,进而影响我们的判断。所以我们只有准确的听出对方讲话的语气和语调,才能帮助自己正确分析出客户的需求。因此,我们在接听电话时,要听出细节。基本上要听出对方是在站着打电话还是坐着打电话,情绪是好是坏,紧张还是激动。

  要表现出感兴趣

  当别人对我们说话的内容很关心很感兴趣时,我们会非常愿意说。顾客也是这样,当我们对他说的话感兴趣时他会很乐意和我们说。所以我们在接听电话时一定要表现出对对方所说的话感兴趣,为了表示我们对他说的内容很感兴趣,我们可以提高我们说话的速度,表示我们迫不及待的想和他交流。或者我们也可以直接告诉他我们对他说的东西非常感兴趣,希望他多说一些。

  要表明我们在认真听

  如果客户在那头说了十几分钟,我们却一点反应也没有,客户一定认为我们这头掉线了或者我们不愿意和他说话。从而影响他们讲话的心情,我们在接听电话时要表明我们在认真的听,这就要求我们要对客户说的话有一个及时的反应。我们可以强调一下“继续说,我在认真的听着”,也可以说一些“对,是,好,这样啊”等等。总之,不管怎样我们都一定要让对方知道我们在认真的听他讲的话,前提是我们要真正的认真听哦!

  作好记录

  我们常说好记性不如烂笔头,这句话再一次强调了记录的重要性。不管我们的记忆能力多好,我们都要注意记录,这样有助于我们整理客户信息,积累客户资源。在记录时,最好准备两种颜色的笔,把重要的部分用特殊颜色的笔画出来,这样过后整理时思路就会更加的清晰了。

  适当的提出引导性的问题

  进入跟客户沟通的最后阶段,我们要适当的提出一些引导性的问题,来帮助客户解决聆听过程中没有解决的问题,同时帮助自己获得更加详细的顾客信息,最终定位客户的需求,得到自己想要的结果。其实销售的过程就是不断提出问题的过程,在提问题的过程中掌握顾客的真正需求,并且让客户完全信任我们,所以聆听就要问问题。

  注意事项

  在销售中不要担心被拒绝,打电话的时候要有礼貌,打电话之前要对客户有一个基本的了解。

https://www.izhinan.cn/article-80-1.html以上内容就是关于【在销售中如何做到有效聆听电话 】的指南经验分享;您也可以通过下方的评论互动,发表您的意见和观点,让更多人通过生活指南经验分享因之受益,让生活变得更简单。


鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋
经验内容仅供参考,如果您需解决具体问题(尤其法律、医学等领域),建议您详细咨询相关领域专业人士。
------分隔线----------------------------

最新评论

相关经验
废物改造有妙招 包装袋变可爱收纳篮 教给摄影新手5条拍出酷照的摄影技巧 天天飞车所有A车满级属性一览 天天飞车辅助最新不封号教程 全民飞机大战飞机升级详解 格斗之皇平民幻兽助攻详解 格斗之皇龙之怒技能全面解析 格斗之皇剑士职业心得 雷霆战机 5星紫色装备获取的方法 植物大战僵尸2遥远未来第8关图文攻略巨人僵尸归来 在西塘的那些日子 神魔之塔腾讯版社交系统介绍 《如龙:维新》玩家分享褐色粉节约法 《部落战争》9本最佳布局TOP3 缺乏经验的管理团队易犯这十大错误 关于宝宝便便的色、味、状的辨别 玫瑰花茶功效有哪些 如何挑选适合自己的洗发水 怎样除去冰箱里的异味? 微波炉的正确使用方法 怎样辨别机票真假及真伪查询方法 ipad怎样进行无线打印 苹果5s被盗了怎么办 苹果手机被偷了怎么办 三种一学就会的室内健身运动 手机进水了怎么办? 茄子家常做法 桂圆与疯人果怎么区分? 如何防范电信诈骗? 脸上长痘痘怎么办 测试瓶颈期的小随笔 回忆那些年难以忘怀的美味--土豆烧肉 怀孕期间的雀斑如何治疗 NDS《你的勇者》流程要点攻略 《口袋妖怪XY》冷门向精灵的战术分析 《战国无双4》关羽密武吕布打法 《战国无双4》全家宝怎么刷 《极品飞车13:变速》破完心得 《大航海时代3》所有港口及城市 经典游戏《异度空间》完美攻略 怎么挑选礼物给女朋友过生日? 婆媳之间怎样做到相处和谐? 家常土豆煎饼的详细作法 教你4个简单的瘦脸瑜伽动作 绿色美食榆钱饼 怎样搭配男士领带 椒盐藕夹的做法 玫瑰花茶功效有哪些 给婴儿喝水也是学问 海藻面膜的功效有哪些 怎样才能把口才练好 怎样才能瘦腿?快速瘦腿的方法 如何挑选浴室镜?帮您打造完美生活 如何在网上订特价机票 如何与第一次见面的人有效沟通 如何管理好自己的情绪? 关于SEO的建议 网站改版及301设置说明 百度spider介绍 阻止个人信息在搜索引擎中出现 site语法查询说明 百度搜索引擎基础知识 禁止搜索引擎收录的方法 建站指南:百度认为什么样的网站更有抓取和收录价值 未建好页面应返回503状态码,防止被删除 百度Site App服务 公务员省考考前必读手册:必带物品 攻城掠地剧本玉玺争夺战攻略 攻城掠地三英战吕布地狱篇5星通关攻略 攻城掠地三英战吕布攻略 攻城掠地单骑救主地狱五星攻略 如何用小方法摆脱失眠 肾病患者如何正确求医 大学生如何理财 怎么找出空调故障 仙侠道R44破甲流推荐配置介绍 仙侠道器灵升级所需碎片数据 TP-Link 无线路由器设置图文教程 怎么设置TP-Link无线路由器图解 ... 手机号码被泄露该如何处理? 飞机和地铁为什么不欢迎充电宝? 如何戒掉手机瘾 栗建华大夫谈肾病的中医中药治疗方法 苹果值得其他企业借鉴的四点经验 你的销售流程有用吗 孕前男女双方都要检查些啥 一个HR的真实求职面试经历 汽车销售顾问面试经验 常用搜索引擎高级命令——SEO常用搜索引擎命令 网站排名优化的原理是什么 关键词分类和部署 网站排名优化的原理是什么 过敏性紫癜肾炎吃什么好? 紫癜性肾炎病人吃什么好 如何预防紫癜性肾炎 紫癜性肾炎会给病人带来哪些危害 紫癜性肾炎患者的饮食 ThinkPHP3.2.3新特性之:数据库设置 更年期心情不好怎么办 面试的时候该怎么谈工资 羊年祝福语大全_2015羊年春节祝福语_祝福短信 电缆桥架与生活的 关系 2020年持续教导专业科目!高校教师必须提前预备! 2020年持续教导公需课怎么学?专技人员提前多久预备比 面试时被面试官问到你有什么想问我的吗该怎么办 怎么查询、打印个人所得税的完税证明? Excel怎么输入千分号 求职陷阱有哪些? 面试不应该穿什么衣服? 生产、商贸、物流企如何在广州选择仓储配送中心 预约科目二失败原因及应对措施 如何在重庆市查询人事档案 遇到职业打假人怎么办 怎么在网上投简历?找工作? Word文档转Excel表格 您企业中的HR招聘的着重点都有哪些呢?
推荐内容