新零售，即个人、企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验，以及现代物流进行深度融合的新零售模式。
2010年以前人们主要在购物中心、商场百货等实体门店进行消费，2010年后以天猫、淘宝、京东为代表的电商成了新的消费平台。
网上购物既方便又便宜，躺在家里刷着手机就可以买买买，那为什么还会出现所谓的新零售呢？
首先，网购有几个缺点，比如网上买衣服，第一没法试穿，也就是我们所说的体验感不强；第二网上的产品虽然便宜，但品质无法保证；第三物流较慢，现如今是快节奏时代。
现在的消费者，既想要网络的便利和便宜的价格，又想要实体店的体验和服务，更想要有品质的产品。这种既注重品质也注重体验，既看重价格更看重价值的消费观念和消费需求，就是一直以来所说的“消费升级”。
再就是，现如今，我们在网上买了什么、看了什么，之后就会推送类似的商品、新闻给你，这样的情况我们每一个人都不陌生。这就是“大数据”“云计算”，可以精准的知道消费者什么时候需要什么，精准的把产品卖给消费者。
综上所述，以消费升级为大背景，人工智能、大数据、云计算带来的新技术，打通线上线下、高效物流，以及整个零售业产业链的创新，于是顺理成章形成了“新零售”。
新零售的出现，肯定是有利于消费者的，更利于商家以及整个实体经济。
实体门店，地理位置受限、高额的房租、门店装修、员工招募、产品更新、同行间的竞争、营业时间限制、天气、推广渠道等，实体店的经营被推到了风口浪尖。
线上零售也遭遇天花板。虽然线上零售一段时间以来替代了传统零售的功能，但从两大电商平台天猫和京东的获客成本，可以看出电商的线上流量红利见顶。
移动支付等新技术开拓了线下场景，智能终端的普及，以及由此带来的移动支付，大数据，虚拟现实等技术革新，进一步开拓了线下场景和消费社交，让消费不再受时间和空间制约。
新中产阶级崛起，8090后接受过高等教育，追求自我提升，逐渐成为社会的中流砥柱。新中产消费倾向理想化明显，相较于价格，他们更在意质量以及相应的性价比。对于高质量的商品和服务，他们愿意为之付出更高的代价，不菲的收入与体面的工作给中产带来片刻的欣慰，但不安与焦虑才是中产光鲜外表下最戳心的痛点，消费升级或许正是他们面对这种焦虑选择的解决方案。
如此，“新零售”必然是大势所趋。
随着“新零售”模式的逐步落地，线上和线下将从原来的相对独立、相互冲突逐渐转化为相互促进，彼此融合，电子商务的表现形式和商业路径，必然会发生根本性的改变。
当所有实体零售都具有明显的“电商”基因特征之时，传统意义上的电商将不复存在，而人们现在经常抱怨的，电子商务给实体经济带来的严重冲击，将成为历史。
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